爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)服務(wù)先鋒、擦亮文明服務(wù)窗口 ——供水服務(wù)大廳
供水服務(wù)大廳現(xiàn)有員工9人，作為公司對(duì)外服務(wù)和文明建設(shè)的一扇窗口和鏡子，供水服務(wù)大廳始終把“爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)服務(wù)先鋒、擦亮文明服務(wù)窗口”為工作目標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)行制度化、規(guī)范化、文明化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。每位員工恪盡職守，始終保持良好的精神面貌和服務(wù)熱情，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，共同擦亮服務(wù)窗口，贏得了廣大用戶(hù)的信任和良好的社會(huì)效益。
供水服務(wù)大廳全體工作人員在科長(zhǎng)李萍的帶領(lǐng)下，積極配合各項(xiàng)工作。全體工作人員始終堅(jiān)持“供水服務(wù)，從點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，一切以用戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，為每一位用戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，展示企業(yè)員工的良好風(fēng)貌。面對(duì)大量用戶(hù)水費(fèi)收繳、查詢(xún)等工作，制度完不完善，服務(wù)規(guī)不規(guī)范，工作嚴(yán)不嚴(yán)謹(jǐn)，直接關(guān)系著用戶(hù)信任和服務(wù)信譽(yù)。
對(duì)此，他們不斷深化窗口服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理和完善，按照簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化的原則，修訂完善了服務(wù)工作制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，并確保在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。規(guī)范服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)程，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。
從服務(wù)言行、服務(wù)禮節(jié)、服務(wù)程序、服務(wù)授理、服務(wù)問(wèn)責(zé)等各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化制度，量化責(zé)任，強(qiáng)化管理。通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)意圖、認(rèn)真核查用戶(hù)資料、合理解釋用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，積極溝通和解決用戶(hù)難題，努力踐行和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)和優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)。
收費(fèi)大廳是公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，直接影響著社會(huì)對(duì)惠商水發(fā)集團(tuán)文明建設(shè)和服務(wù)水平的認(rèn)知和肯定。對(duì)此，供水服務(wù)大廳一直注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持不斷完善服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格按文明示范窗口的要求，開(kāi)展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，用真誠(chéng)服務(wù)用戶(hù)，以誠(chéng)信換取民意，得到了廣大用戶(hù)和社會(huì)各界的好評(píng)。
今后，供水服務(wù)大廳以把誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)文明作為規(guī)范服務(wù)的靈魂，賦予規(guī)范化服務(wù)和社會(huì)服務(wù)承諾新的內(nèi)容，不斷促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的更大進(jìn)步。
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